Glossario di Marketing
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Il marketing parla una lingua precisa. Questo glossario traduce termini, metriche e formati in definizioni chiare e orientate alla strategia, per chi vuole prendere decisioni di comunicazione più consapevoli. Cerca il termine che ti serve o esplora liberamente: ogni voce è un punto di partenza, non un punto di arrivo.
A
A/B Testing
Metodologia sperimentale che confronta due o più varianti di un elemento (pagina web, email, annuncio, CTA) presentandole casualmente a segmenti diversi di pubblico per determinare statisticamente quale versione produce risultati superiori rispetto a metriche predefinite.
Above the Line (ATL)
Insieme delle attività pubblicitarie realizzate attraverso i mass media tradizionali (televisione, radio, stampa, cinema, affissioni), caratterizzate da investimenti elevati, ampia copertura e comunicazione unidirezionale verso il grande pubblico.
Advertising
Attività di comunicazione a pagamento con cui un'azienda diffonde messaggi commerciali verso un pubblico definito, attraverso uno o più canali media, con l'obiettivo di costruire notorietà, modificare percezioni o stimolare comportamenti d'acquisto.
B
Banner pubblicitario: cos’è e come funziona online
Un **banner pubblicitario** è un annuncio grafico inserito in una pagina web, un’app o un altro spazio digitale, generalmente collegato a una landing page. Può essere statico, animato, interattivo o responsive e rientra nella display advertising. Non va confuso con il cookie banner, che raccoglie le preferenze sul tracciamento, né con il billboard, che è un formato pubblicitario OOH.
Barter pubblicitario: cos’è e come funziona il cambio merce
Il barter pubblicitario è un accordo commerciale nel quale un’azienda cede beni o servizi, in tutto o in parte, in cambio di spazi media, visibilità o altre prestazioni di comunicazione. Anche se il pagamento non avviene interamente in denaro, ogni prestazione possiede un valore economico che deve essere definito, documentato e valutato in rapporto agli obiettivi della campagna.
Below the Line (BTL)
Attività di marketing e comunicazione che operano al di fuori dei mass media tradizionali, focalizzandosi su azioni mirate, personalizzate e spesso interattive rivolte a segmenti specifici di pubblico attraverso canali diretti.
Billboard pubblicitario: cos’è e come si usa nell’OOH
Un billboard è un cartellone pubblicitario di grande formato progettato per essere visto a distanza da persone in movimento. Fa parte dell’outdoor advertising e può utilizzare una superficie statica oppure uno schermo digitale. Non va confuso con l’intero canale OOH, che comprende anche pensiline, mezzi di trasporto, arredo urbano e numerosi altri formati.
Brand Awareness
Il livello di conoscenza e riconoscibilità di un marchio nella mente del pubblico target, misurando quanto spontaneamente i consumatori ricordano o riconoscono un brand quando esposti a una categoria merceologica o a stimoli visivi/verbali associati.
Buyer personas: cosa sono, come crearle e usarle nel marketing
Rappresentazioni semi-fittizie del cliente ideale, basate su dati reali e ricerche qualitative, che descrivono dettagliatamente caratteristiche demografiche, comportamentali, motivazionali e di contesto.
C
Call to Action (CTA)
Elemento strategico di comunicazione che richiede esplicitamente al pubblico di compiere un’azione specifica e immediata, tipicamente visualizzato come bottone, link o comando testuale che guida il passo successivo desiderato nel percorso di conversione.
Conversion Rate (Tasso di Conversione)
La percentuale di utenti che completano un’azione desiderata rispetto al totale degli utenti esposti a una specifica opportunità di conversione, rappresentando la metrica fondamentale per misurare l’efficacia di qualsiasi iniziativa marketing nel trasformare interesse in azione concreta.
CRM (Customer Relationship Management)
Sistema tecnologico e metodologia organizzativa per gestire, analizzare e ottimizzare tutte le interazioni e relazioni con clienti esistenti e potenziali, centralizzando dati, storico comunicazioni, preferenze e comportamenti per personalizzare esperienze e massimizzare il valore della relazione nel tempo.
CRO (Conversion Rate Optimization)
Il processo sistematico e data-driven di miglioramento delle performance di siti web, landing page, funnel e touchpoint digitali attraverso analisi comportamentale, test controllati e modifiche iterative finalizzate ad aumentare la percentuale di visitatori che completano azioni desiderate.
Cross-Channel Marketing
Strategia di comunicazione che utilizza molteplici canali coordinati per raggiungere il cliente, mantenendo coerenza nel messaggio ma adattando formato e contenuto alle specificità di ciascun mezzo, permettendo al consumatore di interagire con il brand attraverso il canale preferito in ogni momento.
Customer Journey
Il percorso completo che un cliente attraversa nella relazione con un brand, dalla prima consapevolezza dell’esistenza del prodotto o servizio fino all’acquisto e oltre, includendo tutte le fasi di considerazione, valutazione, decisione e fidelizzazione.
D
Digital signage per la tua comunicazione
Il digital signage è l’uso di schermi digitali per mostrare contenuti informativi, promozionali, pubblicitari o di servizio in luoghi fisici.
DOOH (Digital Out-of-Home)
DOOH (Digital Out-of-Home) evoluzione digitale della pubblicità esterna che utilizza schermi dinamici, LED wall e display interattivi per contenuti pubblicitari
Drive to Store
Il drive to store è l’insieme delle strategie pubblicitarie per portare le persone in un punto vendita, showroom, filiale, ristorante, evento o negozio.
E
Email Marketing
Strategia di comunicazione diretta che utilizza la posta elettronica per inviare messaggi commerciali, promozionali, informativi o relazionali a liste di contatti profilati, permettendo personalizzazione, segmentazione e tracciamento preciso delle performance a costi contenuti.
Empathy map: cos’è e come costruire una mappa dell’empatia
L’**empathy map**, o mappa dell’empatia, è uno strumento visuale che organizza ciò che la ricerca mostra su una persona in una situazione specifica: cosa vede, sente, dice, fa, pensa e prova, oltre a difficoltà e risultati desiderati. Serve a condividere una comprensione dell’utente, ma non sostituisce interviste, osservazioni o buyer personas.
F
FMOT (First Moment of Truth)
Il momento critico di 3-7 secondi in cui un consumatore si trova fisicamente di fronte a un prodotto sullo scaffale o nel punto vendita e prende la decisione finale d’acquisto, influenzato da packaging, posizionamento, visibilità, prezzo e tutti gli stimoli sensoriali immediati.
Forecast (Previsione)
La stima scientifica e strutturata di risultati futuri (vendite, ricavi, conversioni, performance) basata su dati storici, trend in corso, pipeline attuali, stagionalità e variabili esterne, utilizzata per pianificare risorse, budget e strategie con maggiore accuratezza rispetto alla semplice intuizione.
Funnel di Conversione
Modello che rappresenta il percorso progressivo dei potenziali clienti dalla prima consapevolezza del brand fino all’acquisto finale, strutturato come un imbuto che si restringe gradualmente man mano che i prospect avanzano attraverso le fasi di interesse, considerazione, intenzione e azione.
G
H
I
Impression nella pubblicità: cosa sono e come si misurano
Un’impression è il conteggio di una singola erogazione potenziale di un annuncio. Non indica necessariamente che la pubblicità sia stata realmente vista: per misurare un’esposizione conforme a requisiti minimi di visibilità si utilizza la viewable impression.
Influencer Marketing
Strategia di marketing che collabora con personalità digitali dotate di audience fedeli e coinvolte su piattaforme social per promuovere prodotti, servizi o valori di marca attraverso contenuti autentici che sfruttano la credibilità e l’influenza dell’influencer presso la propria community per generare awareness, considerazione e conversioni.
J
K
L
Landing page
Pagina web standalone progettata con un singolo obiettivo di conversione, dove i visitatori “atterrano” dopo aver cliccato su un annuncio, email o link promozionale, caratterizzata da elementi focalizzati, percorso lineare e rimozione di distrazioni per massimizzare il completamento dell’azione desiderata.
Lead Nurturing
Il processo strategico di coltivazione delle relazioni con potenziali clienti attraverso comunicazioni personalizzate, contenuti di valore ed interazioni progressive che accompagnano i prospect lungo il percorso decisionale, trasformando gradualmente contatti freddi in opportunità commerciali qualificate pronte per la vendita.
LED Wall
Superfici digitali componibili di grandi dimensioni, formate da moduli LED ad alta luminosità e risoluzione, che consentono la visualizzazione di contenuti dinamici in ambienti esterni e interni.
M
Mass Media
Insieme dei canali di comunicazione capaci di raggiungere simultaneamente ampie porzioni di popolazione attraverso tecnologie di trasmissione broadcast, includendo televisione, radio, stampa quotidiana e periodica, cinema e affissioni su larga scala.
Maxi Affissioni
Installazioni pubblicitarie di grande formato che utilizzano superfici urbane estese come facciate di edifici, impalcature e muri ciechi, trasformandole in spazi comunicativi ad alto impatto visivo.
Media Mix
La combinazione strategica e proporzionata di differenti canali pubblicitari e di comunicazione utilizzati simultaneamente in una campagna, con allocazione del budget calibrata in base agli obiettivi, alle caratteristiche del target e alle sinergie tra i diversi mezzi.
Media planning: cos’è e come funziona la pianificazione pubblicitaria
Il **media planning**, o pianificazione media, è il processo con cui si analizzano obiettivi, pubblico, consumo dei mezzi, territorio, budget e calendario per decidere dove, quando e con quale intensità diffondere una campagna pubblicitaria. Il suo risultato operativo è il piano media. Non coincide con il media buying, che riguarda la negoziazione e l’acquisto degli spazi selezionati.
Moment of Truth
Istante critico di interazione diretta tra consumatore e brand in cui si forma o si consolida un giudizio decisivo che influenza la percezione complessiva, la decisione d’acquisto o la fedeltà futura, rappresentando un punto di svolta nell’esperienza cliente.
N
O
Omnicanalità
Strategia di marketing integrata che orchestra tutti i canali di comunicazione e vendita (fisici e digitali) in un ecosistema coerente, permettendo al cliente di vivere un’esperienza fluida e senza soluzione di continuità indipendentemente dal touchpoint utilizzato.
Out of Home: cos’è e come funziona la pubblicità OOH
L’Out of Home, abbreviato OOH, è l’insieme dei mezzi pubblicitari che raggiungono le persone mentre si trovano fuori casa. Comprende affissioni, arredo urbano, mezzi e ambienti di trasporto, stazioni, aeroporti, punti vendita, grandi formati e schermi digitali. L’OOH è quindi più ampio dell’outdoor advertising e comprende sia mezzi statici sia digitali.
Outdoor advertising
Outdoor advertising: forma di comunicazione pubblicitaria in tutti gli spazi esterni, raggiungendo il pubblico durante i suoi spostamenti quotidiani e socialità
P
pDOOH: come funziona il programmatic Digital Out of Home
Il pDOOH, abbreviazione di programmatic Digital Out of Home, è l’acquisto e la vendita automatizzati di spazi pubblicitari su schermi DOOH tramite piattaforme ad tech. Consente di selezionare inventory, luoghi, fasce orarie e condizioni di attivazione sulla base di regole e dati. Non è un formato distinto dal DOOH e non implica sempre un’asta in tempo reale: può includere anche accordi privati o garantiti.
Piano media: cos’è e come pianificare una campagna pubblicitaria
Il piano media è il documento operativo che stabilisce come distribuire un investimento pubblicitario tra canali, mezzi, formati, territori e periodi. Traduce gli obiettivi di marketing in decisioni verificabili: quale pubblico raggiungere, dove intercettarlo, con quale frequenza, per quanto tempo, con quale budget e attraverso quali indicatori misurare i risultati.
Piattaforma welfare
Una piattaforma welfare è un sistema digitale attraverso il quale un’azienda amministra il proprio piano di welfare e permette ai dipendenti di accedere a beni, servizi, rimborsi, voucher o convenzioni. La piattaforma semplifica assegnazione e utilizzo del credito, ma non determina da sola l’ammissibilità fiscale delle prestazioni e non sostituisce il regolamento o l’accordo che istituisce il piano.
Pipeline di Vendita (Sales Pipeline)
La rappresentazione strutturata e quantificata di tutte le opportunità commerciali in corso, organizzate per fasi progressive dal primo contatto alla chiusura, che permette di visualizzare lo stato avanzamento, prevedere ricavi futuri e identificare colli di bottiglia nel processo di vendita.
Posizionamento
Lo spazio distintivo che un brand occupa nella mente dei consumatori rispetto ai competitor, definito dall’insieme di associazioni, percezioni e attributi unici che i clienti attribuiscono spontaneamente al marchio quando pensano a una specifica categoria di prodotto o servizio.
Q
R
S
Sconto
Riduzione temporanea del prezzo di listino applicata a un prodotto o servizio per stimolare l’acquisto immediato, incentivare volumi, svuotare magazzino, acquisire nuovi clienti o rispondere a pressioni competitive, rappresentando una delle leve promozionali più dirette e immediatamente comprensibili.
Share of Voice
La quota percentuale di presenza e visibilità di un brand rispetto ai competitor all’interno di una determinata categoria, mercato o canale di comunicazione, misurata attraverso investimenti pubblicitari, menzioni, impression o altre metriche di dominanza comunicativa.
Sponsorizzazione
Accordo commerciale in cui un'azienda sostiene economicamente o materialmente un evento, un'attività, un'organizzazione o un contenuto in cambio di visibilità, associazione di immagine e opportunità di comunicazione verso il pubblico di riferimento.
T
Through the Line (TTL)
Approccio integrato di comunicazione che combina strategicamente attività Above the Line e Below the Line in un’unica strategia coordinata, sfruttando le sinergie tra awareness di massa e attivazione diretta per massimizzare l’efficacia complessiva della campagna.
Touchpoint
Ogni punto di contatto e interazione tra un brand e il suo pubblico, sia fisico che digitale, attraverso cui si costruisce progressivamente l’esperienza complessiva del cliente con il marchio.
U
V
W
Web Analytics
La raccolta, misurazione, analisi e reportistica sistematica dei dati di comportamento degli utenti su proprietà digitali (siti web, app, landing page) per comprendere performance, identificare pattern, ottimizzare esperienze e guidare decisioni strategiche basate su evidenze concrete piuttosto che intuizioni.
Welfare aziendale
Il welfare aziendale è l’insieme di beni, servizi e iniziative messi a disposizione dall’impresa per sostenere il benessere e la qualità della vita delle persone che lavorano nell’organizzazione. Può comprendere convenzioni, agevolazioni, servizi alla persona e altre forme di beneficio accessibili attraverso programmi o piattaforme dedicate.